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退换货服务

第一步:联系客服人员提交退/换货申请。

请在Barbie退/换货受理时限内,并保证商品尚未使用,标牌完整、包装完好、票据、附件、赠品完整、 没有损坏(请您务必保证a原厂保护膜不得揭开;b产品无划痕;c产品原包装不得有破损。)可联系我们办理退/换货。 7天 包退:在您收到商品7日内,在保证产品及包装完好无损,不影响二次销售的前提下,无论任何原因,您均可申请退货。 30 天包换:在您收到商品30日内,如果正常使用出现质量问题(非人为造成的损坏),您可享受更换新产品或者选择退货退款 服务。 在您收到商品后,在没有确认商品无误的情况下,请您千万不要撕去手表的保护膜,不要对表链做任何的截取或者改 动,如有任何问题,请尽快与我们取得联系400-050-1000。

以下情况不属于免费退/换货的范围:

a 超过Barbie “7天包退”的承诺时间。

b 未超过“7天包退”的承诺时间,但是购买的物品被洗过,戴过,手表的保护膜被撕去,人为造成商品不完整或损坏,随商品一起的附件,说明书,外包装不完整或者丢失。

c 物品的任何部位被磨损,影响第二次销售。

如您已对签收的订单中商品并且全部确认完毕,请按照如下流程办理:

1. 请您致电客服电话400-050-1000,客服人员会与您确认并为您在系统中录入退换货申请。

2. 请您在办理退货的时候,务必将发票退回,若遗失发票,需在退款金额中扣除发票金额10%金额的发票手续费。

3. Barbie每个订单商品只能享受一次退/换货服务。为了确保您的权益,请将订单中所有商品全部确认完毕,考虑周全后与客服人员联系办理。

4. 如果您的换货商品需要补余款,请您在客服人员为您录入换货单据时告知余款支付方式,以便您付款。

5. 如换货商品快递地址信息需要修改,请您在客服人员录入换货信息时说明,如未说明使用新地址,订单将默认按照原订单地址寄出换货。

第二步:将所需退/换货商品与发货清单,原包装以及附件,赠品一同快递寄回。

1.在提交成功退/换货后,请您务必将发货清单随商品一起快递寄回(请您务必保证a原厂保护膜不得揭开;b产品无划痕;c产品原包装不得有破损。)

2.为了能在接收到您的商品后,第一时间了解您的需求和情况,请您在包裹内注明退货或者换货的字样,并注明您的用户名及您的退/换货原因。

3.您寄回的包裹运费如确认在Barbie承诺承担的范围之内,请您先行垫付并请快递员将已付金额注明在寄回包裹的相应金额处,以便我们在签收包裹时将配送费用报销到您的Barbie账户中。

4.在寄回退/换商品时,请您选择使用普通快递(非到付快递),如需Barbie承担运费的寄回商品垫付的运费,Barbie将根据运送单上填写实际金额报销。最高报销金额15元。

特别注意:退/换货寄送回来选择快递公司的时候,为了能够确保能够安全送达, 请您选择订单发货时候的快递公司。(如果在购物给你送货的时候是圆通快递,您在寄送退/换商品的时候也请选择圆通快递。)

相关地址如下:

地址:广州市番禺区大石镇会江村石南路51号 明珠星集团

邮政编码:511430

收件人:芭比售后服务中心

联系电话:400-050-1000

第三步:等待验收部门查收商品,并检验商品。

我们会在收到您寄回的商品后,对商品进行质量检查,核对相关的退/换货品的信息,同时会在5个工作日内通过邮件的方式告知您退/换货的相关情况,同时会退还承诺承担的相关费用。

第四步:查收退货退款,或者等待接收换货商品。

1.换货商品重新发出后,我们会以邮件的方式通知您,请您注意查收。

2.退货的商品,我们会在验收完毕后帮您办理退款的相关业务,请您在您的Barbie帐号内关注

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